Trocas e Devoluções
Na Alquimia Coloidal®, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a integridade do seu cuidado diário. Desenvolvemos uma política transparente e simplificada para garantir uma experiência segura e acolhedora do início ao fim.
Diretrizes Fundamentais
- Prazo de Desistência: Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou transportadora.
- Condição do Item: Para que o processo seja validado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original de Vidro Âmbar, com o lacre termoencolhível totalmente intacto e sem indícios de uso. Por questões de biossegurança laboratorial, não aceitamos a devolução de soluções abertas ou violadas.
- Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal ou identificação de inconformidade no transporte, o frete de retorno é totalmente gratuito e custeado por nossa equipe.
Passo a Passo Simplificado para Solicitação
Se você precisa realizar uma troca ou devolução, preparamos um roteiro direto para te auxiliar:
- Contato Inicial: Envie uma mensagem para o nosso atendimento exclusivo via WhatsApp: +55 11 95327-0066 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do seu pedido ou o seu CPF.
- Código de Postagem: Nossa equipe gerará um código de autorização de postagem gratuita dos Correios e o enviará diretamente para o seu celular.
- Preparo do Pacote: Acomode o frasco lacrado em uma caixa de papelão (você pode reutilizar a nossa própria embalagem de envio). Certifique-se de que o produto esteja bem protegido para evitar quebras no transporte.
- Envio: Vá até a agência dos Correios mais próxima de sua residência e apresente o código numérico gerado pela nossa equipe. Você não precisará pagar nada no balcão.
Modalidades de Ressarcimento
Assim que o volume retornar ao nosso centro de distribuição em São Paulo e passar pela análise técnica de integridade do lacre, prosseguiremos com a sua preferência:
- Estorno no Cartão de Crédito: O comando de cancelamento é enviado imediatamente à operadora do seu cartão. O crédito físico na fatura depende das regras do seu banco, ocorrendo geralmente em até duas faturas subsequentes.
- Reembolso via Pix: Realizado de forma direta na conta corrente do titular do pedido em até 3 dias úteis após a validação da devolução.
- Crédito em Loja: Se preferir, geramos um cupom de desconto personalizado com o valor integral para que você escolha uma nova solução em nosso catálogo.
Suporte Conectado
Nossa equipe está pronta para conduzir o seu processo com total atenção. Se tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para falar conosco.
- WhatsApp de Atendimento: +55 11 95327-0066
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